Description
Le support téléphonique tisse un lien humain entre votre société et ses utilisateurs.
Il est possible de gérer le nombre d’appels client en diminuant ou augmentant son coût :
– Appel surtaxé : En cas d’appels trop nombreux, installation d’un numéro avec coût majoré.
– Appel banalisé : Encourager les appels en limitant le prix à celui d’un appel sur une ligne fixe pour le consommateur Français.
– Appel gratuit : Motiver les utilisateurs à vous téléphoner gratuitement.
Ce service de redirection des appels peut être fait par un menu audio invitant l’émetteur à choisir le motif d’appel et le rediriger vers le service concerné.
Permet également la saisie de l’identifiant client ou ticket support pour faciliter le SAV.
Bon à savoir: l’appel surtaxé est soumis à la loi Chatel, ne doit pas être imposé à l’utilisateur pour l’exécution d’un service passé ou d’une réclamation après-vente régulière, le tarif doit être renseigné par un message vocal de 10 secondes gratuit avant la mise en relation avec votre équipe.
